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家政工从业状况调查实录——六大隐忧

新人注册送28元体验金来源:天成家政资讯  日期:2004-05-18 21:52:00

胶东在线消息 曾几何时,“家政”作为一个新兴行业,走进百姓生活并逐渐深入人心。

  1997年,我市家政公司还只有那么一两家,而如今大大小小的家政公司已是遍地开花,据不完全估计有400家左右。在烟台,专、兼职的家政从业人员的数量更是迅速膨胀,难以计数。个别规模较大的家政公司,一家就有近2000人在册登记。

  都市忙碌的人们,因为有了家政工的出现,而终于卸下家庭的“重担”。就在人们感叹家政服务方便了百姓生活的同时,却很少有人能说清楚家政从业人员这一群体的生存状态。

  近日,记者通过网上调查、发放问卷和随机采访3种方式对家政从业人员进行了调查,受访者共计50人。

  调查显示:

  1、家政从业人员年龄:35岁———50岁的人占88%,35岁以下、50岁以上的人占12%;

  2、文化程度:60%为初中,20%为高中,18%为小学以下文化,2%大专以上;

  3、月收入(指一份工作):最高为700-800元,最低为200-300元,平均工资400元左右;

  4、从业原因:下岗占50%,无业占40%,其它占10%;

  5、保障状况:受访者100%没有与家政公司签约及未交“三金”;

  6、是否满意于目前家政工作:80%表示不满意,10%表示满意,10%表示一般。

  调查使家政工从业状况中的一系列问题浮出水面:保姆、保洁、陪护、搬家、钟点工……这些扮演着“家庭角色”的从业者,年龄偏大、素质偏低、健康状况不清、无意外伤害保险保障等等。

  问题一:素质之忧

  调查显示,在受访的家政从业人员中,50%为下岗职工、30%为农村人口、20%为外来人口。从业原因:下岗、无业、兼职、其它。从调查来看,大多数家政从业人员年龄偏大、学历偏低、技能偏差。

  以市区某家政服务公司求职人员状况为例:该公司登记在册的家政求职者中,60———70%是初中文化,还有一部分为小学、高中学历,大专以上学历者寥寥无几。在这些求职者中,大部分年龄在40岁以上。

  据该家政公司负责人介绍,家政业在国内兴起的背景,决定了目前家政从业人员群体的素质。上世纪90年代,国有企业大刀阔斧改革,农民、外来人口大量涌入城市,许多年龄偏大、学历偏低、技能偏差的人就业于当时新兴起的家政行业。

  如今,在家政市场出现严重的供求矛盾:一方面,随着生活条件的提高,都市人对家政服务人员的素质要求越来越高,服务需求相应扩大,迫切需要技能型、知识型人才;另一方面,受工资待遇、就业观念等因素影响,学历高、有技能的人不愿意干,目前从业者仍是以劳动型为主。

  问题二:信任之忧

  雇主防家政工,家政工防雇主。问卷显示,供求双方互不信任已成为这一行业的最大潜在危机。“作为家政供求双方,最担心的问题是什么?”“难以信任”答案占80%。

  80%接受采访的市民表示了这样的忧虑:“家政工是临时请来的,不满意就跳槽,他们跟走马灯似的,家里要是出点事,我找谁去?”另一方面,以同样的比例———80%的接受调查的家政工有这样的忧虑:“怕客户对他们的服务过于‘挑剔’;怕客户以不满意为由随意克扣薪酬或者将他们‘扫地出门’,让他们汗水白流。”

  资料显示,今年3.15前夕,市工商部门公布的“2003年消费申诉十大热点”中,“家政服务不诚信”名列第5。近年,家政服务纠纷不时见诸报端,这引发了雇主、家政工双方的信任危机。

  受访的市民普遍表示愿意用“熟工”,即在别人家干得好的、经人介绍的家政工。于是,这样的家政工身价也水涨船高。比如:普通保姆月薪在300———400元,而这种“熟工”月薪则在700———800元钱。

  家政市场缘何出现信任危机?记者在调查中发现,目前港城的现状是,大多数家政公司、家政工和雇主之间都缺乏“一纸之约”,雇主和家政工双方的行为都缺少约束,彼此都没有“定心丸”,惟恐在交易过程中自己吃了亏。

  诚信,是一个行业良性发展的“基石”。在一个存在诚信瓶颈的行业中,家政行业的路只能是越走越窄。

  问题三:健康之忧

  调查使一个被众人忽略的问题“浮出水面”———家政工都健康吗?结果显示,这一流动人群竟然是一个个潜在的“炸弹”!

  问卷显示,保洁、搬家、钟点工等与雇主家庭接触时间较短的家政人员,70%以上不被要求体检;保姆、病护等与雇主家庭接触时间较长的家政人员,60%以上会被家政公司或雇主要求出具健康证明,但还有相当一部分雇主根本不问家政人员的健康状况。

  如今,越来越多的家政工扮演起“家庭角色”,保姆、病护、家教、保洁,而现实情况让人触目惊心:由于家政公司扮演的是中介的角色,家政求职者并非公司的员工,因此他们不会为家政工体检,而只负责供需对接;各职能部门又各管一块,负责登记的只管登记,负责培训的只管培训……家政工的健康状况,竟成了一块无人知晓、无人管理的真空地带!

  去年“非典”期间,新华社曾播发专稿,提醒人们当心无健康证、未持证上岗的保姆成为潜在的流动“传染源”。“非典”虽然过去了,但它警示人们,家政人员的健康状况再不能被漠视了!

  问题四:保障之忧

  “中介式”的家政服务制度,使得家政工只能作为个体受雇于雇主,从而无法被纳入综合的社会保障体系。

  调查显示:90%以上的家政从业者都表示了后顾之忧:“老了,干不动了怎么办?”“如果服务过程中出现工伤怎么办?”“雇主刁难不给工资、随意增加工作量怎么办?”……由此,许多家政从业人员并不专心于这一种工作,50%的受访者还常更换职业,如:“帮亲戚卖服装”、“当饭店杂工”、“自己摆摊”等等。

  调查发现,在港城,家政工上岗的方式很简单,到家政公司交登记费登记,然后等信儿。如果有合适的雇主,家政公司会找供需双方见个面,双方谈条件:你情我愿,达成协议;不合,则换。

  目前,家政工既不属于家政公司的员工,未跟家政公司签订劳动合同,得不到“三金”保障,同时服务中出了纠纷也只能自己协商解决,一旦出现治安、安全事故、服务纠纷等,他们将马上陷入窘境。说简单点儿,家政从业者就是临时工,是一个相对流动的“大军”。

  一家规模较大的家政公司负责人就坦言,在该公司登记的所有求职者中,只有10%-20%是长期相对固定从事家政服务职业,而且干得比较好,其余则不太固定。他说,如果家政工有了“三金”等保障,从业人员至少还会再增加一倍!

  问题五:权益之忧

  “您对家政这一职业有何感触?”,对于备选答案“甜”、“酸”、“苦”、“辣”四项,受访的家政工给出了答案:最多选择是“苦”,其次是“酸”、“辣”、“甜”。这折射出他们从业的无奈。

  周秀梅今年38岁,老家在海阳市农村,22岁就来到芝罘区打工,先是在几家企业里干临时工,又给人家卖过菜,2000年开始干起了家政工。她无奈地说:“我没技能、文化低、年龄又大,不干家政又能干啥,给人家干家务,每天早去晚走,看雇主的脸色,小心翼翼,一个月只有450元的工资,也只能这样凑合了,没办法。”她给记者详谈了4种滋味———

  甜:有的家政工干得好,就如同雇主家人一样,雇主不但会给其加薪,逢年过节,还会给红包、送衣服等,甚至雇主将其子女的就业问题都解决了,这种人必须加倍付出,但得到的是甜的日子。

  苦:不必解释了,大多数家政工都没有什么技能,不付出汗水,怎么能换得雇主的笑脸?

  酸:家政工也是人,可是当他们辛辛苦苦地劳动、付出时,却不被他人理解、尊重,遭人白眼,这时心里是最酸的。

  辣:所有滋味莫过于这种难言了。她举了一个例子,一次她去某装饰公司干活,该公司给用户装修了一套房子,完工后需要清洁,双方谈好价钱100元。当她忙活了一上午汗流满面交工时,装饰公司却到处找毛病,就是赖着不给钱。最后,经过家政公司和她个人几次交涉,最后那家公司也只给了50元。

  由于服务不同于商品,没有一个准确的衡量尺子,纠纷时有发生,而处理起来却很困难。国家对此没有相关法律、法规依据,家政从业者处于弱势地位,出了事,只有自己去找,对方赖皮,家政工打官司又没钱,最后只有忍气吞声。

  问题六:出路之忧

  调查使人的心情沉重。80%的受访家政工表示不满意于现状。那么,是什么原因使他们给出这样一个答案呢?

  在两年前,曾有一项关于“最受欢迎的职业”的民意调查,在所有的工作岗位中,“家政”排在倒数第二位,仅次于街旁流动找工作的建筑小工。这说明了家政工的地位,也说明了人们的求职观念。

  目前,我市家政行业还处于规模小、低水平、散兵游勇式的运营状况,绝大多数采取中介式服务制度,这与潜在的巨大市场越来越不相称,发展的滞后必将曝露出行业内更多的问题。许多家政公司表示出无奈,它们不敢做大,一旦做大必然带来成本增加,最终抵不过一张桌子、一部电话、一块牌子的众多“小中介”、“黑中介”的挤兑,得不偿失。

  业内人士呼吁,家政行业亟待整合,以期待信用度好、正规经营、规模大、体制新的“家政巨舰”的出现,领跑整个行业,使一些不正规、信用差的中介公司最终退出市场。

  家政行业期待从三方面破题:一是将实施员工制管理的家政服务公司推而广之。家政工成为公司一员,受公司委派为顾客提供家政服务。而公司则给家政工开工资并解决社会保障问题。这在国内许多城市已经有了成功运行范例。二是成立行业协会,可以制定规章制度,可以建立行业风险基金,家政工每人每月拿出一些,可以使自己获得保障。三是制定家政工雇佣的格式合同。

  不管怎么说,港城的家政业亟待突破瓶颈,谁能抢抓机遇,抢占市场,成为第一个成功“吃螃蟹”的人,谁将成为行业未来的“领头羊”。记者刘希恒

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